Mais inteligência e personalização
Porque não sabe onde o produto está. A Aftersale resolve isso com um portal white label em que o consumidor abre a solicitação sozinho, por pedido, CPF ou e-mail, e acompanha tudo por e-mail e WhatsApp em até 12 fases de comunicação. O SAC fica só com os casos que precisam de gente.
Logo, cores e manual da marca no portal, construído a quatro mãos. Domingo, 20h, sem fila, sem espera, em menos de um minuto. Implantação feita pela Aftersale, sem consumir a TI da sua empresa. No WhatsApp, a IA entende o pedido do consumidor, pede foto quando o motivo exige e direciona para a jornada certa.
E-mail transacional e WhatsApp customizáveis em cada etapa: solicitação recebida, aprovada, postagem liberada, produto recebido, vale emitido. O cliente só liga quando não sabe onde o produto está. Com a Aftersale, ele sabe.
Três minutos de cockpit, regras e jornada do consumidor, do jeito que a sua operação veria.
Score de confiança, cliente VIP e tags permitem uma regra para quem compra há anos e outra para o primeiro pedido: coleta em casa para um, postagem nos Correios para outro, vale antecipado para quem a loja conhece.
O repetitivo se resolve sozinho. Fora de prazo, vício oculto e exceção vão para o time, com histórico, anotações e logs no cockpit. Até 72% menos tempo por reversa, como ganho potencial, time livre para o que exige gente.
12
fases de comunicação por e-mail e WhatsApp
até 72%
de ganho potencial no tempo de tratar uma reversa, de 25 para 7 minutos
12h → 5 min
no tempo de espera do consumidor pelo primeiro atendimento
O portal é white label: leva logo, cores e o manual da sua marca, e o consumidor reconhece a loja do começo ao fim. Ele é construído a quatro mãos com o seu time. Os detalhes de domínio e endereço do portal são definidos na conversa inicial de implantação, conforme a sua operação.
Não. A automação tira o SAC da fila, não do jogo. Os casos repetitivos se resolvem sozinhos no portal, e o time fica com o que exige gente: fora de prazo, vício oculto, exceções. Tudo chega com histórico, anotações e logs no cockpit, com menos tempo de serviço por caso.
E-mail transacional e WhatsApp, em até 12 fases de comunicação customizáveis: solicitação recebida, aprovada, postagem liberada, produto recebido, vale emitido e outras etapas. O consumidor acompanha a troca sem precisar perguntar, e a mensagem sai com o tom e a identidade da sua marca.
O consumidor escreve no WhatsApp o que aconteceu. A IA entende o pedido, identifica o motivo, solicita fotos quando o caso exige, como defeito ou avaria, e direciona para a jornada que faz sentido: troca, vale, postagem ou análise. Tudo com a identidade da sua marca. O que exige gente vai para o SAC.
É uma regra que diferencia a jornada de cada consumidor conforme o perfil dele com a loja. Junto com cliente VIP e tags, permite tratar quem compra há anos de um jeito e o primeiro pedido de outro, liberando coleta, postagem ou vale antecipado conforme a política que você definir.
O prazo depende da plataforma, das integrações e das regras da sua operação, e é combinado na conversa inicial. O que não muda: a implantação e a configuração são feitas pela Aftersale, sem consumir a TI da sua empresa. O seu time participa das decisões de política e identidade do portal.
Mais controle da logística reversa
Método por ticket, vários operadores e leilão de frete.
ConhecerMais controle da logística reversa
A logística reversa inteira operada pela Aftersale.
ConhecerMais eficiência operacional
VTEX, Shopify, Wake, Nuvemshop, ERPs e gateways.
Conhecer
Em 30 minutos a gente mapeia onde o dinheiro está escapando no seu pós-venda: estorno, frete, tempo de time. Sem compromisso, sem projeto de TI.
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