Na Black Friday, o ticket médio dobra: R$ 553,60 contra R$ 275,50

Quem já entrou numa loja para comprar uma coisa só e saiu com a televisão nova, a capinha e o cabo que nunca é o certo sabe que o carrinho de novembro não se parece com o do resto do ano. O mesmo vale para o e-commerce, e os números da Neotrust ajudam a medir o tamanho dessa diferença antes que a Black Friday de 2026 chegue.

O que os números mostram

Segundo a Neotrust, a Black Friday de 2025 movimentou R$ 4,76 bilhões no e-commerce brasileiro no dia, alta de 11,2% sobre a Black Friday de 2024, com 8,69 milhões de pedidos e ticket médio de R$ 553,60. Já no primeiro semestre de 2026 (janeiro a junho, contra o mesmo período de 2025), a Neotrust apurou um ticket médio de R$ 275,50, queda de 13,3%, e 1,97 item por pedido, queda de 12,4%.

Fazendo a conta com os números publicados, o ticket do dia da Black Friday de 2025 foi cerca de duas vezes o ticket médio do primeiro semestre de 2026. Vale uma ressalva importante: são recortes diferentes, um dia contra seis meses, e anos diferentes, então a comparação serve como ordem de grandeza e não como variação oficial.

Por que o ticket sobe tanto em um dia?

A Neotrust mede quanto o pedido vale, não o que o consumidor pensou antes de clicar. Por isso o que segue é leitura, não dado: a Black Friday costuma concentrar compras planejadas de itens mais caros, aquelas que o consumidor adiou durante meses esperando o desconto. Quem compra uma geladeira ou um celular em novembro puxa o ticket para cima de um jeito que a compra recorrente de pequeno valor, comum no resto do ano, não faz.

É a mesma lógica de um show de estádio: o público que lota o dia principal não é o mesmo que frequenta o bar da esquina durante a semana. Misturar os dois numa média anual esconde que existem, na prática, dois comportamentos de compra.

O ticket do semestre caiu: isso é ruim?

Não necessariamente. No mesmo semestre, os pedidos cresceram 34,8% e o faturamento subiu 16,9%, segundo a Neotrust. Quando o volume de pedidos cresce bem mais que o faturamento, o ticket cai quase por aritmética: há mais compras, menores, e o comprador leva menos itens em cada uma delas. Essa leitura combina com a queda de 12,4% em itens por pedido.

Para a Black Friday isso importa, porque o gestor que olha só o ticket médio do ano pode subestimar o valor do pedido que vai receber em novembro, e dimensionar mal frete, estoque de itens de maior valor e meios de pagamento.

E a projeção do ano?

A Neotrust projeta R$ 462,5 bilhões de faturamento para o e-commerce brasileiro em 2026, alta de 18,6% sobre 2025. Atenção ao rótulo: é projeção, não valor apurado. Com o semestre já apurado em R$ 208,4 bilhões, a diferença até a projeção (cerca de R$ 254,1 bilhões, conta simples do blog) precisa vir do segundo semestre, que carrega a Black Friday e o Natal.

O que isso muda na prática

A primeira decisão é parar de planejar novembro com o ticket do semestre: use uma referência própria de datas promocionais, separada da média do ano. A segunda é olhar o mix, porque se o pedido de novembro vale quase o dobro, o frete grátis, o parcelamento e a reserva de estoque dos itens de maior valor deixam de ser detalhe. A terceira é comparar o seu ticket de Black Friday do ano passado com o do mercado, para saber se a sua loja captou o salto ou ficou abaixo dele.