Shopify cresce 32% e pedidos vindos de IA mais que triplicam

Se toda semana alguém garante na sua frente que os agentes de IA vão mudar o comércio, vale olhar quem tem o número na mão. A Shopify, plataforma de lojas virtuais, divulgou em 3 de novembro os resultados do terceiro trimestre, e o PPC Land e o PYMNTS detalharam no mesmo dia o que ela contou sobre as compras vindas de ferramentas de IA. O recado veio com uma ressalva importante, feita pela própria empresa.

O trimestre em números

Segundo o PPC Land e o Investing.com:

• Receita de US$ 3,74 bilhões, alta de 32% em um ano
• Volume bruto de mercadorias, o GMV, de US$ 119,1 bilhões, alta de 29%, ou 30% sem efeito do câmbio
• Fluxo de caixa livre de US$ 816 milhões, com margem de 22%
• Projeção para o quarto trimestre de receita crescendo na faixa de 30 e poucos por cento

O mercado não comemorou. As ações recuaram 6,65% no pré-mercado, para US$ 145,83, segundo o Investing.com, citado pelo PPC Land.

O que a empresa contou sobre a IA

Os números abaixo são da própria Shopify, e as comparações são com o ano anterior ou com outros canais:

• Pedidos originados de buscas por IA ficaram 3,3 vezes maiores
• O tráfego de ferramentas de IA para as lojas ficou 2,6 vezes maior
• Quem chega por uma sessão vinda de IA converte 64% mais do que quem vem da busca orgânica
• Buscas feitas com o Shopify Catalog convertem o dobro da busca geral por IA
• Cerca de três quartos das vendas indicadas por IA vieram de categorias fora das 100 principais da plataforma

O volume ainda é pequeno aqui, mas a adoção está crescendo.

Finkelstein também disse que este foi o primeiro trimestre em que a empresa viu consumidores testando compras delegadas a agentes pessoais, que além de recomendar também compram em nome de alguns usuários. O pagamento passa pelo Shop Pay, e o agente conclui a compra sem acessar os dados do cartão, segundo o PYMNTS.

Um crescimento de 3,3 vezes impressiona menos quando não se sabe de onde ele parte. O PPC Land aponta que a Shopify não informou quantos pedidos vieram de IA, que fatia do GMV eles representam nem como classifica esse tráfego. A conversão também merece calma: um estudo com 973 sites, citado pela reportagem e com dados de agosto de 2024 a julho de 2025, encontrou indicações do ChatGPT convertendo abaixo da busca orgânica. São períodos e amostras diferentes, então um dado não desmente o outro, mas juntos eles pedem cautela. O PYMNTS lembra ainda que, segundo sua área de pesquisa, cerca de 60% das compras recentes assistidas por IA nos Estados Unidos terminaram na Amazon.

O dado dos três quartos é o que mais conversa com a loja pequena. Uma leitura possível é que a IA ajuda o cliente a chegar ao produto menos óbvio, aquele que dificilmente apareceria no topo de uma busca comum. A Shopify não detalha o que está por trás disso, então vale tratar como pista para testar na própria loja.

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