Assaí leva fiscal remoto às 313 lojas e prepara IA nos caixas

Todo mundo já passou por isso na fila do mercado: o preço do produto não bate, a operadora acende a luz do caixa e começa a espera pelo fiscal, que está do outro lado da loja. O Assaí Atacadista resolveu atacar esse gargalo com tecnologia e agora se prepara para colocar inteligência artificial na história.

Segundo reportagem do Mercado&Consumo publicada em 26 de outubro, a rede levou a ferramenta Fiscal Remoto para todas as suas 313 lojas no Brasil. Em vez de o supervisor caminhar até o caixa, o problema é encaminhado para uma equipe que resolve tudo a distância.

O que a ferramenta resolve

O Fiscal Remoto cuida das situações que mais travam a fila: cancelamento de itens, divergência de preço, produto identificado errado, troca de operador e vales-troca. Os números divulgados pela rede, segundo a reportagem:

• 175 mil atendimentos feitos pela ferramenta em julho
• 59% desses chamados resolvidos, com tempo médio de 20 segundos
• Queda de 43% nos chamados a colaboradores em julho, na comparação com junho

O caminho até aqui foi gradual. O desenvolvimento começou em 2025, com uma prova de conceito e um piloto em 13 lojas. Depois, o teste passou para 18 unidades, com ajustes no software, nos procedimentos e na automação. A expansão nacional aconteceu entre março e agosto de 2026, cobrindo todas as regiões. Para quem está na fila com o carrinho cheio, a diferença aparece no relógio.

A tecnologia precisa estar a serviço do negócio e das pessoas.

Onde entra a IA

Hoje, quem chama a equipe remota é a própria operadora, quando precisa de ajuda. A próxima fase prevê reconhecimento de imagem por IA para identificar situações no caixa, como cancelamentos de produtos, e oferecer as informações necessárias para resolver cada caso. A rede diz que vai ampliar os usos da ferramenta aos poucos, conforme os testes avançarem.

Vale notar a ordem dos fatores. Primeiro o Assaí organizou o processo, testou em poucas lojas e mediu o resultado. Só depois a IA entra, em cima de uma operação que já funciona. É um roteiro menos vistoso que anunciar um robô no primeiro dia, mas costuma dar mais certo.

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