Target aposta em assistente de IA para as compras de fim de ano

Escolher presente para a família inteira costuma terminar em uma de duas situações: a lista pronta em outubro ou a correria na véspera. A rede americana Target quer ajudar o primeiro grupo a crescer e colocou um assistente de IA no centro da campanha de fim de ano, segundo reportagem da Modern Retail publicada em 21 de outubro.

Chamado Ask Target, o assistente está em fase de testes no site e no aplicativo da varejista. Ele monta listas de desejos para quem compra e para quem vai ganhar o presente, responde perguntas sobre produtos e faz recomendações a partir de pedidos bem específicos, como um presente de até US$ 50 inspirado no estilo de luxo discreto.

IA em várias etapas da compra

O assistente não chega sozinho. A Target já tinha lançado outras ferramentas que usam IA ao longo da jornada:

• Busca por foto no aplicativo, lançada em agosto: o cliente fotografa um item, como uma manta xadrez, e vê produtos parecidos
• Resumos de avaliações de produtos gerados por IA, adicionados em junho
• Recompra com sugestões personalizadas dos itens que o cliente compra com frequência

Segundo Cara Sylvester, vice-presidente executiva e diretora de merchandising da Target, o Ask Target vai além do Natal e serve para qualquer inspiração de compra. Ela conta que funcionários da rede usaram a ferramenta depois do lançamento de uma nova área de beleza.

Estamos vendo uma adoção inicial.

Um consumidor mais atento ao bolso

A aposta em tecnologia vem junto com um discurso forte de preço. A rede anunciou mais de 8 mil novos itens para presente, mais da metade exclusivos, além de uma oferta do dia de 1º de novembro a 24 de dezembro e promoções antecipadas de Black Friday de 5 a 7 de novembro.

O cenário ajuda a explicar a estratégia. Em pesquisa da National Retail Federation (NRF) citada pela Modern Retail, 56% dos consumidores americanos disseram que a economia vai afetar seus gastos de fim de ano. Entre eles, 43% pretendem aproveitar mais promoções e 31% vão comparar mais preços on-line. A NRF prevê que as vendas de novembro e dezembro nos Estados Unidos cresçam 4,2% e cheguem ao recorde de US$ 1,013 trilhão.

Com o consumidor contando cada dólar, o assistente de IA vira um atalho para achar o presente certo dentro do orçamento, e não só uma vitrine de novidade tecnológica.

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