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POLÍTICA DE PRIVACIDADE – AFTERSALE

Data da última atualização: 10/2023.

Olá! Nesta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais (“Política”), disponível por meio do endereço eletrônico https://confi.com.vc/aftersale/politicas-de-privacidade/, apresentaremos as informações que processamos para viabilizar a operação de todas as funcionalidades proporcionadas pela Aftersale.
1.Introdução
Esta Política trata da relação e tratamento de Dados Pessoais entre a Aftersale, inscrita no CNPJ sob o nº 27.717.817/0001-31, razão social SEND4 TECNOLOGIA S.A, com sede à Rua Bom Jesus, nº 212, Sala 1904, 19º andar, Condominio AR 3000 - Cabral Corporate, Juvevê, Curitiba/PR, CEP 80035-010, e todos os indivíduos (pessoas naturais) que interagem com as Plataformas e os serviços da Aftersale.
O objetivo desta Política é explicar como seus Dados Pessoais são tratados pela Aftersale (referida nessa Política como “Aftersale”, “Nós”, “Conosco”), seja por meio da adesão e utilização de nossos serviços, na inscrição de envio de comunicações periódicas, utilização de nossas Plataformas e registro de suas atividades, bem como pelas transações realizadas com as lojas virtuais e parceiros de negócios da Plataforma, de acordo com as leis em vigor no Brasil.
Esta Política engloba toda atividade da Aftersale, seja online ouoffline, abrangendo os dados pessoais coletados por meio de nossos canais (incluindo, mas não se limitando, aos sites e Portais) e por meio de acessos concedidos por clientes que atuam come-commerce e parceiros de negócios.
2.Definições
Para começar, é importante apresentarmos alguns termos que serão utilizados ao longo da nossa Política, são eles:
  1. "LGPD": é a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n. 13.709/2018) que dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.
  2. "Dados Pessoais": são qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável. Por exemplo, são informações que identificam uma pessoa natural, como nome, RG, CPF, endereço, telefone; ou que tornam possível a identificação dessa pessoa em alguns casos, tais como Geolocalização, endereço IP etc.
  3. "Dados Pessoais Sensíveis": são dados pessoais sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. Aqui nesta Política, Dados Pessoais englobam dados pessoais e dados pessoais sensíveis.
  4. "Titular": significa pessoa natural a quem se refere os Dados Pessoais que são objeto de Tratamento;
  5. "Tratamento": significa toda operação realizada com Dados Pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;
  6. "IP": Abreviatura de Internet Protocol. É um conjunto alfanumérico que identifica a conexão do USUÁRIO na Internet;
  7. "Cookies": Arquivos enviados pelo servidor para o computador ou celular dos usuários, com a finalidade de identificar o dispositivo e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links acessados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação na plataforma de acordo com o seu perfil;
  8. "Cloud Computing": Computação em nuvem: tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum (p.ex. a Internet), com o objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços sustentados; e
  9. "ANPD": significa a Autoridade Nacional de Proteção de Dados no Brasil, conforme definido na LGPD.
3.Sobre a Aftersale:
A Aftersale é plataforma online que permite ao consumidor de e-commerce o autoatendimento no pós-venda para trocas e devoluções de produtos, bem como ocorrências ligadas à jornada de entrega de produtos adquiridos em empresas de e-commerce, de forma autônoma, rápida e fácil.
O nosso objetivo é empoderar consumidores de nossos clientes que atuam no e-commerce, simplificando suas operações e aumentando a satisfação de seus consumidores, conectando fluxos, dados e sistemas por meio de inteligência e confiança. Nós entendemos que o pós-venda é um momento crucial para fidelização e uma fonte de receita.
Para permitir a devolução de mercadorias adquiridas em lojas virtuais e/ou monitoramento de pedidos durante a jornada de entrega, a Aftersale trata dados pessoais relacionados aos consumidores de clientes e parceiros de negócio que atuam com e-commerce. Nós compartilhamos dados pessoais com as respectivas empresas transportadoras, com as lojas virtuais e com os pontos de retirada que viabilizam esses serviços.
Ou seja, para atender as demandas ligadas ao pós-venda da compra realizada pelo consumidor no ecommerce, o tratamento de dados pessoais é imprescindível ao funcionamento da Aftersale. A seguir explicamos, de forma detalhada, como tratamos esses dados.
Somos parte da CONFI e oferecemos confiança e soluções voltadas para o e-commerce, contendo a AFTERSALE, NEOTRUST, CONFI APP, CONFI ANALYTICS, e SOCIALSOUL.
Você pode descobrir mais sobre a Confi e suas soluções que eliminam a desconfiança na jornada digital em https://www.confi.com.vc.
4.Captação dos Dados Pessoais
A Aftersale preza pela transparência de suas atividades de tratamento de dados pessoais. Logo, explicaremos aqui quando realizamos o captação/tratamento de dados pessoais.
  1. Mapeamos dados referentes ao comportamento de navegação: podemos utilizar diversas tecnologias para coletar dados de comportamento quando Você visita nossas páginas. Os dados coletados incluem, mas não se limitam a: endereço de IP, session ID, páginas acessadas, ações efetuadas no site, dados de cookies, informações sobre dispositivos utilizados para acesso, metadados, entre outros;
  2. Coletamos dados pessoais fornecidos voluntariamente por Você: por meio de formulários disponibilizados em nossas Plataformas – incluindo, mas não se limitando a: formulários de contato, candidaturas, newsletter etc. Os dados coletados incluem, mas não se limitam a: nome, e-mail, telefone, entre outros;
  3. Obtemos acessos a transações feitas por consumidores de clientes que atuam com ecommerce e parceiros de negócio: os dados pessoais tratados incluem, mas não se limitam a: nome, e-mail, telefone, CPF, endereço, forma de pagamento utilizada, itens comprados, data de entrega de produtos, dados de troca, entre outros; e
  4. Coletamos dados pessoais de clientes que utilizam nossas soluções de mercado: os dados coletados incluem, mas não se limitam a: nome completo, e-mail, CPF, empresa ou instituição, cargo, entre outros.
5.Finalidades de Tratamento
Os dados pessoais sobre consumo online recebidos de nossos parceiros comerciais, mencionados no item anterior, são utilizados para desenvolver nossas soluções e inteligência de mercado – que são entregues de forma anonimizada aos nossos clientes, com a devida preservação da confidencialidade dos dados pessoais fornecidos.
Quanto aos demais dados mencionados, estes poderão ser tratados por nós para cumprir as seguintes finalidades:
  1. Permitir que Você monitore, devolva, troque e avalie compras/produtos em e-commerces;
  2. Aperfeiçoar e simplificar o processo de atendimento pós-venda a consumidores online;
  3. Aperfeiçoar o uso e a experiência dos serviços prestados pelaAftersale e por empresas que pertencem ao nosso mesmo grupo econômico;
  4. Aprimorar a base de dados da Aftersale, adicionando informações oriundas de outras fontes;
  5. Manter uma base de dados que pode ser compartilhada com as empresas do nosso mesmo grupo econômico;
  6. Compartilhar dados, de forma anonimizada, com as lojas cadastradas e parceiros de negócios para realizar estudos adicionais;
  7. Atender adequadamente às solicitações e dúvidas enviadas por Você;
  8. Manter cadastros atualizados para estabelecer comunicação com Você por telefone, e-mail, SMS, aplicações de mensagens instantâneas, mala direta ou por outros meios de comunicação;
  9. Promover serviços da Aftersale e de outras unidades de negócio que pertencem ao nosso mesmo grupo econômico, além de informar sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais informações relevantes;
  10. Realizar levantamentos estatísticos, estudos, pesquisas pertinentes à atividade comportamental do consumidor de nossos clientes que atuam com e-commerce;
  11. Cumprir com obrigações legais e/ou regulatórias às quais a AfterSale está sujeita;
  12. Resguardar e exercer direitos relacionados ao uso de nossas Plataformas e serviços, inclusive em medidas judiciais e administrativas; e
  13. Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa
Internamente, os dados pessoais somente serão acessados por profissionais devidamente capacitados e autorizados pela Aftersale e/ou profissionais de nossas unidades de negócio, dentro dos limites legais e respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos daAftersale, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade, nos termos desta Política de Privacidade
6.Finalidades de Tratamento
Os dados pessoais sobre consumo online recebidos de nossos parceiros comerciais, mencionados no item anterior, são utilizados para desenvolver nossas soluções e inteligência de mercado – que são entregues de forma anonimizada aos nossos clientes, com a devida preservação da confidencialidade dos dados pessoais fornecidos.
Quanto aos demais dados mencionados, estes poderão ser tratados por nós para cumprir as seguintes finalidades:
  1. Permitir que Você monitore, devolva, troque e avalie compras/produtos em e-commerces;
  2. Aperfeiçoar e simplificar o processo de atendimento pós-venda a consumidores online;
  3. Aperfeiçoar o uso e a experiência dos serviços prestados pelaAftersale e por empresas que pertencem ao nosso mesmo grupo econômico;
  4. Aprimorar a base de dados da Aftersale, adicionando informações oriundas de outras fontes;
  5. Manter uma base de dados que pode ser compartilhada com as empresas do nosso mesmo grupo econômico;
  6. Compartilhar dados, de forma anonimizada, com as lojas cadastradas e parceiros de negócios para realizar estudos adicionais;
  7. Atender adequadamente às solicitações e dúvidas enviadas por Você;
  8. Manter cadastros atualizados para estabelecer comunicação com Você por telefone, e-mail, SMS, aplicações de mensagens instantâneas, mala direta ou por outros meios de comunicação;
  9. Promover serviços da Aftersale e de outras unidades de negócio que pertencem ao nosso mesmo grupo econômico, além de informar sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais informações relevantes;
  10. Realizar levantamentos estatísticos, estudos, pesquisas pertinentes à atividade comportamental do consumidor de nossos clientes que atuam com e-commerce;
  11. Cumprir com obrigações legais e/ou regulatórias às quais a AfterSale está sujeita;
  12. Resguardar e exercer direitos relacionados ao uso de nossas Plataformas e serviços, inclusive em medidas judiciais e administrativas; e
  13. Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa
Internamente, os dados pessoais somente serão acessados por profissionais devidamente capacitados e autorizados pela Aftersale e/ou profissionais de nossas unidades de negócio, dentro dos limites legais e respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos daAftersale, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade, nos termos desta Política de Privacidade
7.Registro de Atividades de Navegação
Quanto ao processo de coleta dos seus dados de navegação, utilizamos diversas tecnologias, próprias e de terceiros, que coletam automaticamente informações sobre Você nas Plataformas da Aftersale. Esses dados são coletados por meio de tecnologias conhecidas como cookies e ferramentas de analytics. A Aftersale poderá fazer o uso das seguintes tecnologias de monitoramento:
  1. Cookies: são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no seu computador ou dispositivo portátil por sites ou serviços na web que Você utiliza. São utilizados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços online, assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço online;
  2. Web beacon: Web beacon é uma funcionalidade que permite mapear qual usuário está visitando uma determinada página da web, identificando o seu comportamento com diferentes sites ou servidores da web; e
  3. Ferramentas de analytics: essas ferramentas podem coletar informações, como a forma que Você visita nossas Plataformas, incluindo as páginas acessadas, local e horário de acesso, além de outros sites que foram visitados antes
A Aftersale poderá registrar suas atividades criando, quando possível e aplicável, logs que poderão conter o registro de endereço IP, ações efetuadas, páginas acessadas, datas e horários de cada ação, informações sobre o dispositivo utilizado, versão de sistema operacional, localização do dispositivo, navegador, aplicativos e softwares instalados, session e user ID
Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de seus dados de navegação, respeitando os termos e limites estabelecidos por esta Política e as suas opções quanto à coleta e ao armazenamento.
8.Compartilhamento dos Dados Pessoais
Além da comunidade de colaboradores da Aftersale, nós podemos compartilhar dados pessoais com:
  1. Empresas parceiras de negócio, potenciais parceiras de negócios, empresas do mesmo grupo econômico e fornecedores;
  2. Empresas transportadoras, lojas virtuais e com os pontos de retirada de produtos;
  3. Parceiros de análise de dados de navegação, para desenvolver melhorias em nosso Site, Portal e outras Plataformas, incluindo o desenvolvimento dos nossos produtos e serviços, assim como um atendimento mais personalizado;
  4. Prestadores de serviços e produtos terceirizados, quando forem necessários para a prestação do serviço/produto ou aprimoramento de algum item da nossa Plataforma, produtos e serviços; e
  5. Autoridades judiciais, policiais ou governamentais ou outros terceiros com quem sejamos obrigados a compartilhar por lei, norma regulatória ou ordem judicial.
9.Transferência de Dados Pessoais para Outros Países
Caso os dados pessoais sejam transferidos para outro país durante o tratamento pela Aftersale, nós adotaremos as medidas exigidas por lei para assegurar que os dados pessoais continuem protegidos, e que essa transferência seja realizada de acordo com um dos mecanismos previstos na LGPD e conforme regulamentações e orientações a serem definidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”).
10.Término do Tratamento e Retenção dos Dados Pessoais
De acordo com a legislação vigente, a Aftersale utilizará dados pessoais por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades descritas nesta Política, ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis.
De qualquer forma, adotamos medidas técnicas, administrativas e operacionais para garantir a segurança dos dados pessoais enquanto estiverem armazenados conosco, observado o estado atual da técnica, evitando, assim, qualquer alteração na disponibilidade, integridade e confidencialidade das informações pessoais.
11.Diretrizes de Segurança da Informação
Nós utilizamos medidas razoáveis, organizacionais, técnicas e administrativas para proteger informações sob nosso controle e nos esforçamos para proteger os Dados Pessoais que guardamos em nossos registros, observado o estado da técnica disponível. Uma vez recebidos os dados, comprometemo-nos a assegurar sua confidencialidade, disponibilidade e integridade, prevenindo o acesso ou divulgação não autorizada dos seus Dados Pessoais, por meio de procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos.
Vale ressaltar que nenhuma transmissão de dados pela Internet ou sistema de armazenamento de dados pode ser considerada como 100% segura. Se Você identificar razões para acreditar que sua interação conosco não é mais segura (por exemplo, sinais de que a segurança de qualquer conta que tenha conosco esteja comprometida), por favor, nos notifique imediatamente a respeito do problema por meio do e-mail privacidade@confi.com.vc
12.Sites de terceiros
Esta Política de Privacidade não contempla sites de terceiros. Não somos responsáveis pela privacidade, informações ou outras práticas de quaisquer terceiros ou seus sites, ainda que acessíveis via link em nosso próprio Site. A inclusão de um link em nosso Site não implica endosso desse site por nós ou pelas demais empresas de nosso grupo econômico.
13.Direitos do Titular de Dados Pessoais
Os titulares de dados pessoais possuem direitos e garantias previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 - “LGPD”). A Aftersale disponibiliza mecanismos, detalhados abaixo, para que o Titular tenha clareza e transparência no exercício de seus direitos.
Nos termos da LGPD, os Titulares possuem o direito de:
  1. Obter confirmação de que realizamos o tratamento dos seus dados pessoais;
  2. Acessar os seus dados pessoais que são tratados por nós;
  3. Requerer a correção de dados pessoais que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;
  4. Requerer a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;
  5. Requerer a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os nossos segredos comerciais e industriais;
  6. Requerer a eliminação de dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses de conservação de dados pessoais previstas na LGPD;
  7. Requerer informações sobre com quem compartilhamos os seus dados pessoais;
  8. Requerer informações sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento e as consequências;
  9. Revogar o seu consentimento para o tratamento de seus dados pessoais, na hipótese em que houver tratamento realizado com base no seu consentimento; e
  10. Manifestar oposição a tratamento que viole o disposto na LGPD.
Sempre que necessário, nossa equipe estará pronta para avaliar eventuais solicitações por meio do privacidade@confi.com.vc.
Antes de respondermos a qualquer solicitação para exercício dos direitos mencionados acima, podemos solicitar queVocê nos forneça algumas informações para confirmarmos sua identidade, evitando possíveis fraudes. A Aftersale atenderá a solicitação após a validação de identidade do titular.
Observamos que esses direitos não são absolutos e podem não ser aplicáveis em determinadas circunstâncias. Por exemplo, poderemos continuar a realizar o tratamento e manter os dados pessoais independentemente de sua solicitação de eliminação, oposição, bloqueio ou anonimização, para cumprir com obrigações legais, contratuais e/ou regulatórias, bem como para resguardar e exercer direitos, inclusive em processos judiciais, administrativos e arbitrais e em outras hipóteses previstas em lei.
14.Canais de Atendimento
Se, após a leitura desta Política, restarem quaisquer dúvidas ou se quiser apresentar qualquer solicitação relativa a seus dados pessoais, entre em contato conosco por meio do e-mail: privacidade@confi.com.vc.
Ficaremos muito felizes em receber e atender às suas solicitações.
15.Alterações na Política de Privacidade
Ficaremos muito felizes em receber e atender às suas solicitações.
Avisaremos caso esta Política sofra alguma modificação estrutural significativa, porém, recomendamos que você a acesse com frequência, ou sempre que houver dúvidas, para acompanhar quaisquer atualizações. Vale lembrar que nossa Política de Privacidade estará disponível em nosso site, Portal e Plataformas.
Thiago Fagundes Cisi
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
privacidade@confi.com.vc