Renner vê conversão subir com a assistente Re e segura a compra por IA

Quem já passou meia hora rolando o app de uma loja de roupa atrás de uma calça que combine com aquela camisa sabe que o problema raramente é falta de opção. A Lojas Renner apostou que uma inteligência artificial pode encurtar esse caminho. Em reportagem publicada em 16 de outubro pelo E-Commerce Brasil, a varejista contou como está indo a Re, sua assistente de moda com IA.

O que já se sabe da Re

• Foi lançada no aplicativo da Renner no mês passado
• Antes disso, foi testada com 2,5 mil funcionários
• Hoje está liberada para mais de 2 milhões de clientes
• Foi desenvolvida pela própria Renner, em projeto iniciado no começo de 2026

A ferramenta roda sobre uma plataforma integrada aos dados internos da empresa, uma base que já passava de 300 terabytes em 2025. No segundo trimestre de 2025, os canais digitais da varejista somaram 6,9 milhões de usuários ativos por mês, o que dá uma ideia do tamanho do público que pode conversar com a assistente.

Segundo a empresa, os primeiros resultados são bons em conversão e em número de peças por compra. Os números, porém, não foram divulgados.

Além do engajamento, já observamos sinais promissores em indicadores importantes da jornada de compra.

E a compra feita pela própria IA?

Aqui a Renner prefere ir devagar. A empresa não confirmou se a Re vai passar a concluir compras sem que o cliente passe pelo checkout, o que o mercado chama de compra agêntica. Segundo Reis, esse roteiro vai depender do comportamento dos clientes.

A varejista também não detalhou o impacto da assistente na rotina dos vendedores nem nas trocas e devoluções, duas perguntas que qualquer loja de moda vai querer ver respondidas antes de copiar a ideia. Reis reforçou que a loja física mantém seu papel como espaço de relacionamento, experiência e serviço.

A cautela tem lógica. Sugerir um look errado custa um clique. Comprar o tamanho errado com o dinheiro do cliente custa uma troca, um frete e um pouco da confiança na marca. Enquanto o consumidor ainda está se acostumando a conversar com a IA, faz sentido medir bem antes de entregar o cartão para ela.

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